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    案例 CASE

    廣州番禺區“一號通”公共信息服務平臺

    番禺區“一號通”公共信息服務平臺創新實現了集數字化大城管、“一號通”公共服務、網格化服務管理、一鍵通服務為一體的新型服務管理模式,是廣州市番禺區智慧城市試點建設的重要組成部分,已經在全區16個街道269個社區平穩運營了三年多。

    番禺區一號通公共信息服務平臺以數字大城管為基礎,一方面統一了數據標準、服務入口和服務規范,另一方面整合了政府、市場、社會三方資源,打造一個統一受理、統一監管,號碼唯一,為市民提供生活服務、政策咨詢和投訴舉報的公共服務平臺,解決目前番禺區社會資源分散、投訴咨詢電話繁多等問題,實現社會管理、公共服務的全面覆蓋、有序延伸。

    通過“一號通”公共服務平臺建設,逐步形成滿足公共服務、決策支持、行政監督、市場培育需求的“一號通”公共服務體系,促進全區服務行業和社會事業的快速發展,逐步將服務延伸至社會化服務管理領域,并與網格化管理服務相結合,在基層社區推行社會服務管理,建立并逐步完善“更快地發現問題、更好地處置問題、更有效地解決問題”的工作架構和運行機制,在全區形成“精細化管理、人性化服務、多元化參與、信息化支撐”的社會服務管理新模式,使之成為社會管理的有效載體,成為番禺區社會管理創新的品牌,全面提升番禺區社會服務管理工作水平。


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