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    案例 CASE

    廣州荔灣區社區網格化服務管理信息系統

    “荔灣區網格化管理信息系統”以聽得見、看得到、數據共享、會商暢通、指揮靈敏為目標,以原有分散的各條線信息系統為基礎,整合資源,建設全區統一的社區網格化服務管理信息系統,改變傳統的城市管理運行模式,提升政府管理和服務效率,實現: 

    1、資源整合,統籌管理,一處采集,多方共享。 

    對全區范圍內針對人、地、物、組織等各類城市綜合管理要素進行分析,并采用信息化手段實施資源數據多渠道、標準化的整合,在區統一的信息平臺上進行統一的采集、校對、調度,實現統籌管理的同時,可為區各相關職能部門提供信息共享。 


    2、業務優化,協同辦理,條塊融合,整體聯動。

    圍繞城市綜合管理的各類資源,以所發生的事件為驅動,在區級層面制定統一的處置流程,對各類資源情況變動、資源所涉及的各類社會問題、不穩定因素等通過信息化手段進行全面整合,對承擔社會管理的條塊職能部門的力量和社會資源進行合理配置與組織協調,實現對各類“事件”信息的采集、統報、分析、排查、交辦、處理、反饋、監督及綜合評價等全過程跟蹤管理,形成區街兩級管控,各部門各社區共同參與、資源優化、整體聯動、綜合處理的工作格局,實現社會服務管理精細化和規范化。


    3、體系融合,多方參與,協抓共管,綜合治理。

    在現有政府管理服務體系基礎上,充分利用社會力量,整合和擴展基層服務隊伍,并結合物管、群眾等社會組織和社會個人力量,并通過網頁、移動終端應用、自助終端、短信等多種信息化渠道接入區平臺,實現多方參與、協抓共管的綜合治理新格局。


     “荔灣區網格化管理信息系統”已在全區22個行政街道187個社區全面鋪開,一共建設成1370個網格。系統緊緊圍繞“人、地、物、組織、單位、業務、網格、地理編碼”等八個層面進行業務鏈搭建,在管理理念上以“人員”要素為對象,以“事件”處理為主線,以“數據”報表為基礎,以“流程”動態管理為重點,集業務、督管、統報于一體;在管理功能上實現信息采集、逐級處置、分析研判、流轉審批、交辦督辦、統計匯總、監督控制、績效考核等各類功能,形成全面覆蓋、實時反應、動態跟蹤、聯通共享、功能齊全的社會管理信息化平臺。

    “荔灣區網格化管理信息系統”率先與廣州市“12345”政府服務熱線系統對接,并將12315工商類熱線工單整合并入12345熱線,實現一系統綜合處理、一平臺統一調度。網格化管理實施以來,荔灣區承接的12345熱線工單量持續下降,網格化服務管理成效明顯。

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